1) 管理组内排班,以满足人员配置并达成合同要求; 2) 根据业务需求,更新KPI更新和基线更改; 3) 根据业绩目标,提供有关员工配置策略的反馈意见和建议; 4) 提供关于团队和个人表现的定期反馈; 5) 培养和发展团队成员,实现绩效目标并发挥潜能; 6) 产品呼叫监控,并向团队成员提供反馈; 7) 处理客户投诉,参与客户周度, 月度, 季度的绩效会议; 8) 开展质量计划,以确保团队达到客户指定的质量标准。
岗位要求: |
1) 一年以上团队管理经验, 业绩位于平均成绩之上 |
2) 喜欢管理相关的工作,有责任心, 善于团队合作 |
3) 英语流利,精通读写; |
3) 良好的交流沟通能力,工作主动性强,善于学习; |
4) 对待客户服务的热情,团队意识,有责任心; |
5) 抗压能力强, 可以合理分配时间 |
7) 优先考虑有呼叫中心管理经验的候选人。 |